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• 정보기술 인프라 라이브러리, 情報技術-, Information Technology Infrastructure Library, ITIL

  정보통신기술(IT) 서비스를 운영하고 관리하기 위한 체계. ITIL은 영국 정부의 지적 소유물로 전 세계에서 효과적인 IT 서비스 관리를 위한 일종의 교본으로 사용된다. ITIL에서 제시하는 서비스 수준 협약(SLA: Service Level Agreement) 프로세스는 사전 준비, SLA 개발, 운영 및 개선 단계의 생명...